Fernando Custódio

Quer saber qual é o maior erro de comunicação que uma empresa pode cometer? Tentar falar com todos. É por isso que vamos abordar neste artigo este tema tão interessante: o perfil ideal de cliente.O seu negócio poderá cometer muitos equívocos se não defini-lo. Mas quem é essa criatura lendária? Ele é simplesmente o cliente com quem você deve trabalhar, pois possui diversas qualidades que se alinham ao objetivo de realizar vendas.Portanto, é algo que não pode ser subestimado. Conhecer este cliente tornará toda a estratégia de marketing mais efetiva.Está pronto para saber mais sobre o tema? Continue lendo.O que é perfil ideal de cliente?Se você ainda não sabe o que é ICP (Ideal Customer Profile), saiba que este conceito é o que identifica o comprador que se adéqua à sua marca. Portanto, oferece valor considerável ao seu produto ou serviço. E, ao longo do tempo, é este cliente que vai gerar lucro para a empresa. Além disso, ele poderá se tornar também um verdadeiro fã e embaixador da sua marca. Porém, é importante não confundir ICP com persona, embora haja pontos de convergência entre ambos. O ICP se aplica em geral à relação B2B, com o intuito de identificar qual empresa é o cliente ideal para os seus produtos ou serviços.Por sua vez, a persona, que pode estar dentro do IPC, é um retrato mais detalhado dos potenciais consumidores. Em grande parte, a persona pode representar, por exemplo, um tomador de decisão qualificado dentro do ICP. Definir o ICP é bastante benéfico para restringir no funil de venda aos potenciais compradores mais propensos à conversão, para focar estratégias personalizadas, de acordo com necessidades predefinidas. Por que é importante saber qual é o perfil ideal de cliente?Nem todas as empresas compreendem a verdadeira essência do perfil de cliente ideal.Vamos tentar entender desta forma. Se você não consegue engajar pessoas e conquistar novos clientes, é justamente por esse motivo: você não está focando na fatia de público que realmente importa.Nesse sentido, o cliente ideal é aquela pessoa para quem seus serviços e produtos representam o maior valor.E, portanto, é aquele que, ao comprar, ficará satisfeito com a solução oferecida, tanto em termos de preço, atendimento e eficácia.Consequentemente, identificar o cliente ideal é um passo indispensável na trajetória de marketing.Serve para construir uma estratégia de comunicação direcionada às pessoas certas. E isso significa reduzir, inclusive, custos com certos investimentos, para não desperdiçar dinheiro com um público não qualificado. Então, lembre-se de que nem todos estão interessados no que a sua empresa tem a oferecer. Existem diversos tipos de cliente no marketing, mesmo em um determinado nicho. No entanto, se você quiser agradar todos, acabará não agradando ninguém.Acredite, esse é o maior segredo. Não fale com todo mundo. Só fale com quem possa se interessar pelo que você tem a oferecer, que são exatamente aqueles que se encaixam no perfil ideal de cliente.Isso não significa que você precise se comunicar apenas com uma persona. Afinal, uma empresa pode ter 3 ou até 5 personas. Passo a passo: como identificar o perfil ideal de clientePergunte a si mesmo agora...Se você pudesse alcançar todos os resultados que deseja com o cliente ideal, você deixaria de conhecer melhor o ICP? Claro que não, certo?Encontrar clientes não precisa ser um labirinto sem saída. Pensando nisso, confira a seguir alguns pontos relevantes a considerar.Entenda seus clientes atuais A dica número um para começar a delinear o seu cliente ideal é: comece com seus clientes atuais. Por que alguns leads mantêm um melhor relacionamento com a sua empresa em relação a outros?Aquele cliente com o qual a sua empresa se relaciona melhor é o que está mais próximo do cliente ideal. Então, liste seus gostos e preferências. Você pode, por exemplo, fazer um checklist para identificar vários clientes atuais e seus pontos convergentes.Além disso, é possível fazer uma análise de quem são seus clientes mais fiéis ou recorrer a seus primeiros leads e entender por que confiaram na sua empresa. Logo, comece analisando todos os dados que você tem, como:Demografia: idade, sexo (homem/mulher), onde mora.Perfil de trabalho: função, carreira, poder de compra.Necessidades: o que o impulsiona a procurar seus produtos/serviços.Objetivos: como você pode ajudá-lo a alcançá-lo.E, sobretudo, procure por padrões que se repetem em diversos clientes da sua empresa. Esse padrão pode ser até mesmo uma localização geográfica. Por exemplo, se você percebe que 70% dos clientes atuais são de São Paulo, certamente vai direcionar suas estratégias para este estado, já que o perfil ideal de cliente se encontra lá, concorda? Verifique as caraterísticas do públicoNão é tão simples quanto parece. Há muitas outras questões a serem abordadas e investigadas. Até aqui fizemos apenas uma coleta básica de informações para começar a construir o perfil do cliente.Dito isto, você terá que identificar as pessoas que se enquadram em uma necessidade que você pode resolver. Essas serão as pessoas certas para direcionar suas atividades de marketing.Algumas perguntas que você deve tentar responder são:O cliente ideal está em um segmento específico?Que dificuldades encontram no seu trabalho?Como eles tomam suas decisões de compra?Quais são os maiores desafios que eles enfrentam?Onde eles procuram as informações que são mais importantes para eles?Pertencem a algum grupo específico?Eles participam de algum tipo de evento/conferência?Em quais redes sociais eles estão presentes? Quão ativos eles são?Por que eles deveriam escolher sua empresa em vez da concorrente?Por que eles compraram de você?Você pode analisar ainda mais os dados que já tem disponíveis, fazer outras perguntas ou entrevistar uma amostra selecionada dos seus clientes atuais, por meio de formulários, por exemplo. Isso pode ajudá-lo a coletar informações qualitativas e quantitativas. Tenha claro por que sua empresa é a solução para o cliente idealAgora você precisa entender algo que será o divisor de águas para a sua empresa ao tentar identificar e compreender o perfil ideal de cliente. Com a propagação das redes sociais e dos aplicativos, os consumidores buscam por respostas rápidas a suas demandas e é preciso estar pronto para entender o que eles desejam.Dito isto, você sabe exatamente quais são as reais necessidades dos potenciais compradores? Não se trata apenas de ter um produto ideal para resolver um problema. É preciso cativar e demonstrar que o cliente está em terreno seguro. Ou seja, é preciso construir uma relação de confiança. Umas das formas conhecidas no neuromarketing de fazer essa abordagem é por meio dos neurônios-espelho, que há anos são objeto de estudos científicos. O intuito, em linhas gerais, é entender o comportamento e o perfil do consumidor para saber como utilizar a empatia nesse processo. Colocar-se no lugar do cliente é uma forma de não apenas capturá-lo com o uso de gatilhos mentais ou com promessas que não podem ser cumpridas. Uma vez que o cliente se sente enganado, muito dificilmente voltará a fazer negócios com a empresa. Por isso é tão importante alinhar a comunicação de acordo com as necessidades do cliente e apresentar soluções satisfatórias. E vale lembrar que, desde a crise da pandemia, muitas empresas buscaram inovação e soluções criativas para permanecerem competitivas no mercado. E, por fim, depois de decidir qual é o seu cliente ideal ao seguir esses passos, tudo ficará mais fácil.Então, já está pronto para começar a identificar quem são os melhores compradores dos seus produtos ou serviços?Clique aqui , caso queria acessar mais conteúdos como esse, como tecnologia e mais!