O Nubank foi parar nos assuntos mais comentados do Twitter na manhã desta quarta-feira (08), após muitos internautas afirmarem que são clientes do banco digital e que foi retirado dinheiro de suas contas.
O problema na verdade começou ontem e há relatos de pessoas alegando que até R$ 600 sumiram de suas contas após um ajuste realizado pela fintech. De acordo com a Veja, são centenas de milhares de reais que foram retirados das contas dos clientes do Nubank.
Mas o banco se defendeu e disse que o problema foi causado pela Caixa Econômica Federal, por isso foi preciso fazer um ajuste em muitas contas.
Mais um caso onde uma empresa coloca a culpa na outra e o consumidor é quem paga o pato.
No tweet anterior eu falou sobre situações como essa e como resolvê-las.#nubankdevolvemeudinheiro #nubank https://t.co/T9zUU2iQ9S
— Camila Oliveira Advocacia (@AdvogadaDigital) July 8, 2020
O Nubank explicou que entre os dias 15 de abril e 10 de junho deste ano, vários clientes fizeram pagamento de boletos através da CEF e acabaram recebendo em sua conta digital um valor maior do que deveria.
Gente olhem essa tag… muita gente reclamando #nubankdevolvemeudinheiro
— andressamoura (@andressamouras2) July 8, 2020
“O erro ocorreu devido a uma falha no sistema da própria CEF. Assim que informado pela CEF sobre a situação, o Nubank, agindo de boa-fé, comunicou seus clientes sobre o equívoco e, seguindo as recomendações da CEF, iniciou o processo de estorno dos valores excedentes de volta para o banco estatal“, informou a empresa através de um comunicado.
@nubank cadê meu dinheiro? pq só recebo mensagem gerada por robôs? #nubankdevolvemeudinheiro #nubank
— Al Hexa 🇧🇷 (@mendesalex007) July 8, 2020
O Nubank disse que decidiu suspender as devoluções assim que foi identificado inconsistências nos dados fornecidos pela Caixa.
A fintech ainda explicou que foi preciso suspender o estorno porque teria sido detectada imprecisão nos dados repassados pelo banco estatal, porém, não explicou se devolveu dinheiro aos clientes que estão com os saldos zerados.